Когда открывать заявку по вопросам оплаты
Откройте заявку по вопросам оплаты, если токены не были добавлены после платежа, статус подписки отображается неверно, оформление оплаты через PayPal repeatedly завершается с ошибкой, или вы видите списание, которое не соответствует выбранному вами пакету.
Что указать
Укажите название рабочего пространства, email пользователя, название пакета или плана, время платежа, ID транзакции PayPal, если он доступен, и краткое описание произошедшего. Скриншоты подтверждения PayPal или страницы выставления счетов moonoo.ai будут полезны.
Не сообщайте конфиденциальные платежные данные
Не отправляйте полные номера кредитных карт или пароли PayPal. Службе поддержки нужны только ссылки на транзакции и контекст аккаунта. Конфиденциальные учетные данные никогда не следует включать в заявку.
Что происходит дальше
Служба поддержки проверит платежные записи, статус PayPal, запись о подписке и транзакции с токенами. Если платеж подтвержден, но токены не были начислены, поддержка может скорректировать аккаунт в соответствии с платежными записями.