متى يجب فتح تذكرة دعم
افتح تذكرة دعم عندما لا يتمكن روبوت الدردشة أو مقالات الدعم من حل المشكلة، أو عندما تحتاج عملية دفع إلى تحقيق، أو عندما تكون المخرجات المُنشأة مفقودة، أو عندما يكون إجراء متعلق بحساب محدد مطلوبًا.
الخطوات
- افتح مركز المساعدة.
- انقر على الزر لإرسال تذكرة دعم أو فتحها.
- اختر الفئة الأكثر صلة.
- حدّد الأولوية.
- اكتب موضوعًا قصيرًا.
- صِف ما جرّبته، وما حدث، وما كنت تتوقعه.
- أرسل تذكرة الدعم.
تتضمن تذاكر الدعم الجيدة اسم العلامة التجارية، ورابط URL للصفحة، ونوع الإجراء، ورسالة الخطأ، والوقت التقريبي، ولقطات الشاشة إذا كانت متوفرة. يساعد ذلك فريق الدعم على إعادة إنتاج المشكلة بشكل أسرع.